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我市2018年出租车行业职业道德评选揭晓

来源:九江市道路运输管理局     发布时间: 2019-02-22 09:57:50     浏览次数:1487    

    出租车行业涌现出大量崇尚社会公共道德,见义勇为、拾金不昧等好人好事,出租车行业精神文明建设得到有效提升。同时,由于网约车和巡游出租汽车新老业态的融合发展,市场监督机制尚不健全,行业从业人员的整体素质还不能适应新形势下城市文明的要求,也出现了一些不文明、不规范服务的行业丑陋现象,为表彰先进,警示行业从业人员,市城客处评选出了2018年度社会影响力较大的出租车行业职业道德“十美”、“十丑”。

    

一、“十美”事例

1、急人所急,想人所想的好的哥——东方出租车公司驾驶员何世亮。2018年1月8日上午10时左右,乘客陈先生来到东方公司询问该公司是否有一位赣GX7841叫何世亮的“的哥”,当乘客确认有这么一位“的哥”时,陈先生从口袋里拿出100元人民币给公司的工作人员转交给他,并讲述了让他感动的一幕。原来前几天的一个下午,乘客在新中医院附近工地做事时不小心打伤了左眼,情况较为严重,急需到医院诊治,他拦下了何师傅的出租车,一上车何师傅看到他的情况,便热心的说到“要不我马上送你到附属医院,那儿的眼科还不错”,下车后他急忙来到医院进行治疗,此时他才发现自己的一大串钥匙(约有几十把,是工地整栋楼的门钥匙)有可能落在了出租车上,真是祸不单行。可让他没想到的是,大约过了一个小时的样子,何师傅一层楼一层楼的找,到了五楼总算见到了他,并把那一大串钥匙送到了他的手上。这让他没有想到,也非常的感动。要知道这一大串钥匙在别人手上虽然不值钱,但对他来说,这么多钥匙丢了,真是非常的麻烦。因为当时伤情较重,我也没有顾及太多,过后想想,真是不好意思,何师傅人这么好,不但热情的送我到医院,还能知我所急。可我连句谢谢的话都没说,他就走了,我们也不能让好人寒了心。今天特意到公司来,一是向公司反映一下热心助人的好驾驶员何师傅的事情,二是把何师傅耽误的时间和车费请公司转交给他。

   当听到这一切时,我们并不感到意外,因为在何师傅从事出租汽车客运工作的这十几年里,象这样的事情真是太多太多,他也是我们行业“十美”入选的常客,真实的何师傅就是这样一位乐于助人、遵纪守法、素质优良的“的哥”。他总能在不经意间让人记得人与人之间的相互关爱与帮助。

 

2、爱岗敬业、为民服务的好的哥——东方出租车公司驾驶员李雄。2018年12月1日,一位老大爷带着一面绣有“热情敬业、为民服务”字样的锦旗,来到了东方出租车公司。老人自述,他今年87岁,山东人,现居住在庐山南路——南湖花园别墅,这次是特意给赣GX7534出租车的李雄“的哥”送锦旗的。“我老伴今年85岁,因身体原因每月都要去“一七一”医院进行多次透析治疗,四年前一次偶然的机会,搭上了“小李”的出租车去医院,没想到小伙子人那么好,上下车时都帮着我搀扶老伴……我向小李要了他的联系电话,并表示,希望有事时能及时过来帮一把,就这样我们从此结下了不解之缘。”四年多来,“小李”一直这样信守着约定,在我们需要的时候,及时赶到我的家门口、医院楼下,并帮我搀扶着老伴上下车,行动不便时,背进家门……我也知道这样的接送会耽误“小李”很多做生意的机会和时间,为了约定要放空过来接送我们。一次二次可以,但这么长时间,“小李”一直这样,不但守时、帮忙,而且从来只收取打表费。很多时候我们想多补贴点钱给他,每次都被他拒绝了,送礼物给他,他也不收。

我今年快90高龄了,行动也不方便,但始终放不下对“小李”这么多年来帮助我的欠意与感谢,想来想去,既然他不肯接受我的馈赠,再行动不便我也一定要来公司一趟,给“小李”送上一面锦旗,以表示我对他“热情敬业、为民服务”这一高尚品德的敬意及无私奉献、帮助我的感谢。

3、拾金不昧的好的哥——大众出租车公司驾驶员马江永。大众出租车公司赣GX8405驾驶员马江永就是其中一例,2018年7月26日马师傅搭乘一名老年人,从九江学院打车到信华城市花园,而当乘客下车后马师傅无意间回头发现了一个挎包,而这不是一个普通的挎包。当马师傅用包里的手机拔打了其女儿陆萍女士的手机找到失主后,才知道这个普通的挎包背后的意义。“这个包里的东西对我母亲来说意义重大,除了一些金银首饰、现金、证件外,更重要的是里面有我过世父亲的遗物,这是她的精神支柱,”陆萍女士告诉马师傅。老人自己说:“今年86岁了,去年老伴过世后,和儿女一起住,老伴的离休证、死亡证明等很多证件都放在挎包里,里面还有自己辛辛苦苦花费了很长时间写出来的生平回忆录。“这些东西是我晚年的回忆,是我的精神寄托”。除此之外,包里还有老人的手机、证件、存折以及价值3万多元的金手镯、金项链和金戒指,还有1000元现金。当老人见到马师傅要感谢他的时候,他谦虚地说:“这都是我应该做的,作为出租车驾驶员,捡到乘客的任何东西都应归还,找不到失主的就会上交到公司”。

老人的女婿说,自己和爱人都是九江人,30年来一直在外地工作,前不久刚刚退休回到九江生活,没想到刚回来就遇到这样正能量的事,“我们在外地的时候非常想念家乡,这件事让我们心里非常感动,感觉还是家乡人民好,我们一家人都要为马江永驾驶员点赞。                         

4、热爱出租车事业的知心好的姐——长运出租车公司驾驶员董文。长运出租车公司赣GX8870的姐董文是一位从事出租车行业21年的老的姐,她热爱本职工作,长期以来以行业标准严格要求自己,多年来积极参加各种公益活动,为行业健康有序发展做出了不少努力,车上捡到的东西都会主动联系失主,得到乘客和行业部门一致认可。她热爱生活,浑身充满正能量,经常主动帮助丢失物品的人,看见失主找回失去物品那种喜悦心情,她也非常开心!

2018年暑假快要开学期间,一位来自偏远地区的学生从长途汽车站打车到汽车南站,不慎遗失了一个行李箱,当时学生非常着急,只记得乘坐的出租车驾驶员是一位的姐。她得知此事后,心想:一个孩子外出读书真不容易,现在遇到了困难无处依靠,我一定要想办法帮他找回来。于是一边安慰孩子,一边联系九江交通广播电台,并在九江市出租车行业各大群里转发寻物启事,发动所有的驾驶员转发消息,当天在九江“的哥的姐”群里掀起了一场声势浩大的助人为乐风暴。经过几个小时的努力,终于传来了好消息,孩子的行李箱找到了!孩子激动万分,拉着董的姐的手连声感谢,嘴里一直重复着:“九江真是好人多呀!”

5、兢兢业业,诚实守信十四年如一日的好的哥——石松出租车公司驾驶员代中友。石松出租车公司赣GX7028驾驶员代中友从事出租车行业14年,安全行驶5475天200万公里,他始终坚守热情、诚实、守信、乐于助人的职业道德,他的拾金不昧的行为多次在行业、新闻媒体、电台等,深深教育和感染了浔城出租车群体,其本人也多次荣获九江市出租车行业的“十佳最美驾驶人”“江西省最美道路运输人”等光荣称号。2018年5月以来,积极响应九江市创建全国文明城市的号召,他不仅自己做到文明经营,礼貌待客,主动系安全带,保持车身车内干净整洁,还影响身边其他的驾驶员共同为创建全国文明城市出力献策,看到其他驾驶员没做好的,他积极地指出帮助改正。他这样的行为受到了公司及行业的高度好评。就是这样一位普通的出租车驾驶员,不但在出租车行业中兢兢业业,诚实守信,而且还有一份大爱之心和强烈的社会责任感。2015、2016连续两年,当他接到家乡洪水来袭,当地政府呼吁在外人员返乡抗洪的号召后,毅然放弃了每天营运的收入,回到家乡抗洪救灾,在抗洪抢险一线堵泡泉、固坝堤,扛沙包。在出租车行业一干就是14年,他认为虽然很疲劳,但既然从事了这一职业,就要树立“爱一行、干一行”的精神、勇于担当的社会责任感和大爱无边的博爱之心,因为出租车行业是城市一道对外展示九江名片的窗口,是一个流动形象大使的队伍,“不一恶小而为之、不一善小而不为”热情待客、诚实守信是最基本的职业操守。

6、危难时刻帮扶产妇的好的哥——石松出租车公司梅亮。2018年4月20日早晨6点左右,赣GX7607驾驶员梅亮开着出租车从十里转盘前往火车站,当车辆行驶到长虹小区路口时,一名带着小孩的孕妇(蔡兰女士)在路边焦急地拦车,他停下车,询问情况,产妇说“师傅,快,去市妇幼保健院,我肚子很痛”。梅师傅赶紧驱车前往,在行驶的过程中,突然产妇出血不止,在车上就开始打120急救电话,情况紧急,性命攸关,120建议蔡女士选择就近的医院接生。而最近的医院是第三人民医院,人命关天,这个时候是与时间在赛跑,梅师傅深知此道理,连忙调头,在确保安全的情况下,连闯几个红灯,以最快最稳的方式将产妇顺利送到医院。抵达医院后梅师傅又赶紧下车,在医院大厅的高呼:“医生,快来人呐,我车上有个高危产妇…”当产妇顺利地被送入急救室后,梅师傅才长舒一口气,经了解,该产妇家人在外地工作,自己怀着二胎并独自带着大点的孩子。面对着满是鲜血的后排座,未结车费的梅师傅默默地驾车离去。在这个物欲横流的时代里,很多人都是“利”字当头,遇见麻烦事情都会绕道走,也许有些人会说,多不划算啊,这一单没赚到钱不算,自己要去消除违章,还要耽误时间去清洗车辆。但梅师傅用他的言行给我们上了宝贵的一课。梅师傅的举动,树立了行业新风尚,新形象,用我们的点滴服务去感动乘客,感恩社会。

7、努力争做文明使者的驾驶员——顺隆出租车公司驾驶员方国友 。在我市积极创建文明城市活动中,有这样一位驾驶员,来自顺隆公司赣GX8805驾驶员方国友,他说我要做就做最好,除了行业管理部门的要求外,他每天穿西装、领带、白手套,努力成为文明创建的一位标兵。虽然有的人不理解他的行为,但他坚持自己的想法,做一名真正的文明使者。市创建办暗访组从171医院路口乘坐了方国友驾驶员的赣GX8805出租车,对其车容车貌干净整洁、诚信服务、规范经营、态度热情,尤其是他的职业素质,给予了充分肯定,在全行业里进行表扬。方国友不仅在创建文明城市的时候注意仪表,在平时工作中他都是这样仪表堂堂。在工作中他把乘客当亲人和朋友看待,总是笑脸相迎,热情询问乘客的需求,尽其所能为乘客着想。乘客遇到困难和不便,尤其是碰到坐轮椅行动不便的老年人或残疾人,他总是主动帮助搀扶,帮忙拎行李,收放轮椅。在优质服务上他养成了一个好习惯,每当乘客下车时,总不忘提醒一句“带好随身物品,别忘在车上”,使得不少乘客忘在车内的手机、衣物、包甚至重要的文件资料等及时失而复得,帮助乘客找回遗失在别的出租车上的物品,他自己也说不清做过多少次好事。

8、乐于助人的好驾驶员——东宝出租车公司驾驶员黄浔君。2018年7月7日下午,东宝出租车公司赣GX7794驾驶员黄浔君驾驶出租车经过观澜盛世小区北区时,被一对年轻夫妻拦下来,这对夫妻神情焦虑带着一名突发疾病的小女孩。小女孩面色苍白,口吐白沫,身体还略有抽筋。黄师傅见此状,连忙叫他们上车,一路不敢松懈,黄师傅为了能给小女孩争取救治的时候,连闯几个红灯。亲眼看到这对夫妻将孩子送进了急诊室,才放心地的离去,此后黄师傅再没有向其他人提及此事。几天后,这个小女孩的母亲岳女士特意带着锦旗来到东宝公司感谢黄师傅这种乐于助人的精神,她找到媒体,呼吁大家都能向黄师傅学习。

9、救死扶伤,不留姓名的好驾驶员——金保出租车公司驾驶员王秦雄。2018年6月1日的一个风雨交加的晚上,凌晨3点左右,一位年轻人杨某骑车在九威大道上,因天黑路滑,视线模糊,不慎摔倒,腿脚都不同程度的受了伤,人也倒在地上不能动弹,浑身流血。正值深夜,路过的车辆纷纷回避,不敢停留,而就在这时候,金保公司赣GX8012驾驶员王秦雄师傅正好开车路过,见状立刻停下了车问明情况后,二话不说,把杨某背上车,立马送到附属医院,小杨送到医院后得到了及时救治,而我们的王秦雄师傅,不留姓名默默的离开了,他甚至都没有收取小杨车费,自己默默的清洗掉乘客受伤留在车上的血迹和污迹。

小杨伤好出院后,四处打听这位做了好事不留名的好驾驶员,通过各种渠道,知道了这位好驾驶员是金保公司赣GX8012驾驶员王秦雄师傅,小杨的姐姐亲自打电话到公司表示感谢,对着王师傅连声道谢,她说:“九江的出租车驾驶员真是好样的”!

10、平凡的岗位上始终坚持服务理念的驾驶员——柴桑区长运出租车公司驾驶员冯上国。柴桑区长运出租车公司赣GX2003冯上国师傅今年49岁,从事出租车驾驶员工作已经16年了,多年来他以优质的服务态度、满腔的工作热诚、工作责任感,始终安全行车,礼貌服务,在行业里得到了大家的普遍认可。冯上国同志始终坚持服务理念,在日常工作中服务对待乘客时一贯将“您好”、“谢谢您”、“请慢走”等文明用语挂在嘴边,无论什么时候他都以优质的态度始终如一。

2018年8月17日,他在庐山火车站排班等客时,发现后座手机响了,他立刻想到可能是刚刚乘客遗忘在车上的,立刻通过手机里的电话和乘客朋友联系,把手机送到乘客手上。这样的事情在他身上不胜其数,乘客在车上丢失的手机和钱包、行李箱等物品,他都能在第一时间与失主联系或者上交公司,他深知每一位失主内心的着急,尽自己最大的努力物归原主。每年中考、高考之时,他自发组织起出租车驾驶员进行爱心送考服务,免费接送考生,赢得了考生和家长的赞誉,冯师傅用自己的行动不断践行自己服务为民的宗旨,哪怕是在平凡的岗位上,他坚信一样能干出不平凡的事业。

二、“十丑”事例

1、乱收费、宰客---东方出租车公司赣GX7816驾驶员郭美艳。市民戴先生向12328投诉东方出租车公司赣GX7816号出租车有不按计价器显示金额收费的行为。城客处立即联系乘客戴先生,经调查了解,2018年5月11日凌晨1点左右,驾驶员郭美艳驾驶赣GX7816出租车搭载壹名乘客,从九江二桥到十一中,上车时驾驶员说十元,结果下车时,驾驶员要求每公里十元,收取了车费300元。城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员郭美艳作出500元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、郭美艳驾驶员个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运七天的处理。

2、使用已注销从业资格证从事营运---大众出租车公司赣GX7221驾驶员刘玉华。2018年12月20日上午9点,我处执法人员在九江市庐峰小区北门路口检查时发现赣GX7221出租车,在要求驾驶员出示巡游车从业资格证时发现驾驶员刘春证件已被吊销,年龄超过60岁,按照规定不能再驾驶营运车辆。依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,对驾驶员刘玉华作出1000元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、并责令该车停运五天的处理。

3、未按规定使用计价器---东方出租车公司赣GX7720的驾驶员黄飞。2018年6月11日,我处执法人员在九江市火车站路口检查发现赣GX7720停在路边车上已有壹名乘客,驾驶员不在车上,在询问乘客过程中发现该车驾驶员与乘客谈好车费25元,从火车站到金鸡坡船管处,并且再次去火车站广场招揽乘客。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员黄飞作出500元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、驾驶员个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运七天的处理。

4、打表并加价---金保出租车公司赣GX7343驾驶员熊联合。市民杨女士向城客处投诉金保公司赣GX7343号出租车有打表加价的违规行为。经调查,2018年6月1日14点左右,杨女士在烟水亭附近乘坐金保公司赣GX7343出租车去九江学院,途中驾驶员熊联合未经乘客同意拼客,并且在到达目的地后要求在打表基础上加价5元。城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员熊联合作出200元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除20分、驾驶员个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运三天的处理。

5、沿途拼客,并且不打表经营---金保出租车公司赣GX7730驾驶员潘世元。市民易先生向城客处投诉金保出租车公司赣GX7730号出租车有拼客、不打表的行为。经调查核实,2018年6月15日22:30分左右,潘世元驾驶赣GX7730号出租车从火车站载客到十里花旗酒店,潘世元要求不打表25元,并且在营运过程中未经乘客同意拼了两名乘客。根据易先生的举报及潘某的陈述,城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员潘世元作出200元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、驾驶员个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运三天的处理。

6、中途甩客---东宝出租车公司赣GX8099驾驶员段万周。2018年2月23日17点40分,市民刘女士的女儿在百岁坊准备乘坐赣GX8099号出租车到庐山国际,驾驶员段万周开了几百米后为了将刘女士的女儿赶下车,态度恶劣,该女士女儿吓的一直哭,刘女士随后向12328进行了投诉。经城市客运管理处调查核实后,依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员段万周作出200元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、驾驶员个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运三天的处理。

7、一路拼客并且中途甩客---顺隆出租车公司赣GX8014驾驶员黄维。2018年4月6日20点左右,有乘客投诉赣GX8014号出租车在九江市火车站附近载客到九江市怡和苑二期途中有拼客、甩客的行为。经调查核实,驾驶员黄维在营运过程中,中途未经乘客允许,沿途拼客并在未到达目的地的情况下将乘客赶下车,情况属实。城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员黄维作出200元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运三天的处理。

8、拼客不打表---南方出租车公司赣GX8262驾驶员何尤书。2018年6月12日,我处执法人员在检查过程中发现赣GX8262号出租车在九江市火车站出站口有拼客行为。经现场调查发现,驾驶员何尤书在火车站广场内,先后搭载了叁名乘客上车,该叁名乘客分成二波,其中贰名乘客要去港口,壹名乘客要去瑞昌,已与叁名乘客谈好车费每人叁拾元整。城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员何尤书作出500元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运五天的处理。

9、擅自拼客,并且以各种理由多收车费---长运出租车公司赣GX7990驾驶员陈卫华。乘客吴先生投诉长运公司赣GX7990沿途拼客,并且不按计价器显示金额收费。经调查,该乘客在2018年2月3日乘坐长运公司赣GX7990号出租车从九江市四码头到国豪水岸城,驾驶员陈卫华中途拼了贰名乘客并送达目的地后计价器显示22元车费,驾驶员陈卫华以各种理由要求乘客支付了车费40元。城客处依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》,对驾驶员陈卫华作出200元的行政处罚、对该出租车单车考核扣除10分、个人诚信考核扣除10分、并责令该车停运三天的处理。

10、无出租车从业资格证擅自驾驶出租汽车营运---东方出租车公司赣GX8646驾驶员杨兴。2018年10月23日,城客处执法人员在大润发路口路面检查时发现东方出租车公司赣GX8646驾驶员杨兴,在被要求出示巡游出租汽车从业资格证时,无法出示相关证件,现场对杨兴进行网上查询,发现杨兴未取得巡游出租汽车从业资格证,杨某最终承认了未取得相应证件。城客处依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,对驾驶员杨兴作出2000元的行政处罚、并责令该车停运五天的处理。